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跨境干货丨321解密—亚马逊申诉(美国篇)

发布人:321电商学院 浏览量:3355

亚马逊申诉有很多,接下来系统的跟大家说下账号审核以及被封的原因~

一审注册:刚注册就碰到审核法人身份证和营业执照等基本信息,这其实是亚马逊审核该法人的注册销售权限。

二审KYC、BAP(Bad Action Prevention):在亚马逊店铺经营过程中触发的对经营时间、库存来源、过去180天的发票等的审核。

说的直白点,二审其实就是亚马逊对法人、公司主体、营业场所之间真实性关系的审核。相比较于招商经理注册,自注册的店铺以及通过VPS(腾讯云、阿里云、华为云注册的店铺)极易触发二审。二审是由亚马逊的专业绩效团队处理,对店铺资料审核非常严格。

二审的标志:

1)可以正常登录账号,但是店铺销售权限被暂时移除。



2)收到二审标志性审查邮件,如下。

2) Business License, if appreciable;

3) If you have active listings, include copies of invoices, receipts, contracts or delivery orders from your supplier issued in the last 90 days.

Please send the documents to seller-performance@amazon.com.


那在这里我详细地跟大家说说审核的时候需要提交的资料,如下:

1)店铺有效存续的营业执照(复印件+拍照方式);

2)法人有效身份证

3)国家事业单位开具的包括水、电、煤、网任意一种带有有公司名称和地址的电子版或纸质版账单;(真实有效可查的,彩色盖事业单位公章的90天内的账单,账单姓名可以不是法人,是法人最好,其他人要证明与法人或公司的关系)

现在亚马逊已经不喜欢信用卡账单,不允许使用物业账单以及所有银行相关的账单

请知悉,账单主体可以是公司或法人,账单地址是店铺后天地址要对应;

如果账单主体是第三者,则必须提供有效证明文件(如租赁合同)。


请注意,账单不是发票,所有带有发票字样抬头的文件一律审核不通过!


【招行、农行、中行、建行账单通过率在10-25%,中国工商银行成功率几乎为0


4)后台listing的增值税发票;

请知晓,增值税发票必须机打

发票上的产品必须是已经在售卖的产品;

发票上SKU的数量要大于或等于产品上架的数量;

开票日期要早于产品上架日期,若发票为补开,要在发票上注明;


请注意,二审不接受形式发票!二审不接受形式发票!二审不接受形式发票!


5)店铺经营的时间;

6)最近发货的订单信息;

7)有产品官网也可以提供;

8)当地的库存位置,可填写公司地址;

9)180天内的店铺产品采购发票,以此证明采购渠道;


二审KYC的时候,正常来说后台是有申诉按钮的,请准备好上述资料,在店铺后台点击申诉按钮自行进行申诉。

有3个步骤,卖家自行对号填入。


如果初次申诉失败,请写好行动计划POA以及上述资料发送申诉邮件至: seller-performance@amazon.com

如果二次申诉失败,请将上述材料,第一次申诉提交日期,第一次申诉被拒日期,第二次申诉提交日期,第二次申诉被拒日期,再次优化申诉信进行第三次申诉。

申诉完后,请耐心等待,正常时间是1-4周。


更换信用卡和收款账户触发二次审核该怎么申诉?


如果您的信用卡到期了需要更新,在还有销售权限的情况下,请自行先发邮件给亚马逊绩效团队(seller performance team),提供更新的信用卡号码,信用卡持有人姓名,信用卡到期日期,请求绩效团队帮助更新,切勿自行在后台更新,否则会触发二审;


如果您的店铺是因为更换了信用卡和收款账号而导致被关店,请提交法人手持身份证营业执照地址账单POA计划书等资料给亚马逊绩效团队审查并等待时间恢复;


注册的时候除了系统默认的营业执照地址,其实是可以添加新地址,未来如果遇到二审了,卖家您没办法提供营业执照上的地址账单,可提供这个新的地址账单。


另外,二审不是100%触发,这是概率事件。请没有遇到二审的卖家朋友不要违规操作以免触发,已经触发二审的卖家们请积极准备好资料配合好最佳申诉时间进行申诉。切记乱申诉!




【6种常见的亚马逊账户被冻结的原因】


第一种:OPR(Order Defective Rate) 订单缺陷率等绩效问题导致账号被关

订单缺陷率是亚马逊关闭卖家账户的主要参考标准。ODR如果超过1%,就是过高了。


第二种:侵犯知识产权导致账号被关

Right Owner/Agent 产权所有人或法定代理人向亚马逊提起诉讼。亚马逊明确规定,不允许售卖假货、盗版和未经授权的产品等等。知识产权分TM(Trademark)商标权、Copyright版权、Patent专利权(专利权有Utility Patent 发明专利+Design Patent 设计专利)侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。

第三种:卖假货/二手货导致账号被关

亚马逊的政策是任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的二手货、盗版、赝品;如果被人投诉售假,那么卖家的账号很容易被亚马逊关停,资金也将会被冻结。

第四种:操纵评论导致账号被关

就是刷单、乱合变体、僵尸listing等严重行为导致被关停账号。

第五种:NCX 负面客户体验率过高链接被强制下架,多次会引发关店。

Negative Customer Experience 这个是在后台可以自行检查的,有一个Voice of Customer买家之声



这里可以看到客户对这个产品近一个月的反馈。

一般遇到这种问题,是很好解决的。

更换IP地址导致账号被关联,账号信用卡关联、邮箱地址关联等都有引起封店


以上6种现象店铺申诉的解决方案:
--提供亚马逊要的资料;(亚马逊要什么给什么)
--给出POA行动计划书;(根本原因+具体改进措施+预防问题再次发生的方案)


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